ฝ่ายบุคคลหรือ HR ของแต่ละองค์กร มีหน้าที่รับผิดชอบในด้านการบริหารจัดการเกี่ยวกับบุคคลภายในองค์กรด้านต่าง ๆ มากมาย เริ่มกันตั้งแต่การรับสมัครพนักงานใหม่และสัมภาษณ์เพื่อคัดเลือกคน จากนั้นก็เข้าสู่กระบวนการในการพัฒนาและอบรมพนักงาน บริหารจัดการประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
ทุก ๆ องค์กรต่างก็มีทั้งผู้จัดการสายงาน (line maneger) และผู้จัดการฝ่ายบุคคล (HR manager) ซึ่งทั้งสองตำแหน่งนี้มีบทบาทที่แตกต่างกัน และเหมือนกัน เนื่องจากการทำงานร่วมกันของทั้งผู้จัดการสายงานและผู้จัดการฝ่ายบุคคลในบางจุดประสงค์ จะทำให้การดำเนินงานนั้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ซึ่งส่งผลดีอย่างมากต่อองค์กร อย่างไรก็ตาม หลายองค์กรอาจยังไม่เข้าใจถึงบทบาทของแต่ละตำแหน่งอย่างครบถ้วนนัก
การบริหารคนคือการบริหารจัดการเพื่อช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายขององค์กร ซึ่งการบริหารคนมีบทบาทและหน้าที่หลายอย่างด้วยกัน โดยแบ่งออกได้เป็น 5 บทบาทหลัก ๆ ดังต่อไปนี้
หัวหน้าทีมมือใหม่ที่ได้รับมอบหมายให้ขึ้นมาดูแลทีม จากที่เดิมที่ต้องบริหารจัดการตัวงานที่ได้รับมอบหมาย การได้รับความไว้วางใจให้เป็นหัวหน้าทีมก็มีอีกหนึ่งหน้าที่ที่ต้องบริหารจัดการเพิ่มขึ้น นั่นก็คือเรื่องของทีมงาน ซึ่งแน่นอนว่าสมาชิกในแต่ละทีมนั้นประกอบไปด้วยคนที่มีความแตกต่างหลากหลายมาอยู่ร่วมกัน
หัวหน้าทีมมือใหม่ที่ได้รับมอบหมายให้ขึ้นมาดูแลทีม จากที่เดิมที่ต้องบริหารจัดการตัวงานที่ได้รับมอบหมาย การได้รับความไว้วางใจให้เป็นหัวหน้าทีมก็มีอีกหนึ่งหน้าที่ที่ต้องบริหารจัดการเพิ่มขึ้น นั่นก็คือเรื่องของทีมงาน ซึ่งแน่นอนว่าสมาชิกในแต่ละทีมนั้นประกอบไปด้วยคนที่มีความแตกต่างหลากหลายมาอยู่ร่วมกัน ซึ่งจะส่งผลในแง่ดีที่สามารถนำจุดเด่น ความสามารถที่หลากหลายมาเติมเต็มและสนับสนุนให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ประมาณที่อาจจะน้อยลงไป แต่สำหรับการพัฒนาพนักงานซึ่งเป็นอีกหนึ่งฟันเฟืองที่จะผลักดัน หรือดึงศักยภาพของพนักงานให้ออกมาเพื่อสร้างผลงานในด้านต่างๆ ที่ทำให้องค์กรสามารถขับเคลื่อนไปข้างหน้า
เมื่อคุณต้องก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งหัวหน้างาน แน่นอนว่าภาระหน้าที่ที่ต้องดำเนินควบคู่กับไปคือการจัดการงานและการบริหารคน ซึ่งหากคุณสามารถบริหารคนได้อย่างมีประสิทธิภาพก็ย่อมส่งผลให้การจัดการงานเป็นไปได้ง่ายมากขึ้น
ในทุกๆวันของการทำงานเราใช้การสื่อสารในการขับเคลื่อนการทำงานด้วยรูปแบบต่างๆ เช่น การมอบหมายงาน การประสานงาน การให้ข้อมูลตอบกลับ การสร้างความสัมพันธ์ในทีม เป็นต้น และมีการสื่อสารกับผู้ที่ต้องทำงานร่วมกันในหลายระดับไม่ว่าจะเป็นในระดับผู้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน หรือ ผู้ใต้บังคับบัญชา
การพูดคุยเพื่อให้ Feedback กับพนักงานอย่างสม่ำเสมอและเหมาะสม เป็นกระบวนการที่ช่วยพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานให้ดียิ่งขึ้น รวมถึงส่งเสริมให้พนักงานมีกระบวนการเรียนรู้ และพัฒนาศักยภาพได้อีกทางหนึ่ง ซึ่งส่งผลถึงประโยชน์โดยตรงต่อองค์กร การให้ข้อมูลตอบกลับในแต่ละครั้งควรมีการเตรียมความพร้อมใน 4 ด้าน
การให้ข้อมูลตอบกลับหรือ Feedback เป็นกระบวนการหนึ่งที่ใช้สื่อสารระหว่างหัวหน้าและลูกน้อง ซึ่งสามารถใช้ในการพัฒนาศักยภาพของพนักงาน และประสิทธิภาพการทำงานได้ โดยที่การให้ Feedback ที่มีประสิทธิภาพจะมีรายละเอียดในส่วนต่างๆ ที่ต้องคำนึงถึง โดยบาทความนี้จะพูดถึงส่วนสำคัญในด้านต่างๆ ที่สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้จริง
